Stappen voor het ontwikkelen van luistervaardigheid voor Crisis Intervention

Crisis interventie nodig is empathisch luisteren, een techniek die het mogelijk maakt de persoon in crisis te voelen gehoord zonder veroordeeld te worden. Deze methode vraagt ​​de luisteraar zich te richten op de gedachten en gevoelens van de spreker. Het helpen van de spreker het gevoel dat hij of zij wordt begrepen vermindert stress en defensief, de weg vrijmaken voor helderder denken over het probleem bij de hand. Houding

Bekwame luisteren
vereist dat u uw eigen gedachten en gevoelens opzij te zetten. Jouw rol is om empathie te gebruiken om te begrijpen wat de spreker ervaart. Focus op de woorden die de persoon zegt, de fysieke signalen (bijvoorbeeld, vocale klank, aarzeling, gebaren) dat die woorden en de ideeën die de persoon communiceert begeleiden. Vermijd het gebruik van pauzes als een excuus om te onderbreken. Vergeet niet dat de spreker is de leiding van het gesprek. Laat de persoon in crisis om de situatie te beschrijven op zijn of haar eigen tempo en stijl.
Technieken

Laat de persoon in een crisis die je geeft je volledige aandacht. Nodig de persoon te gaan zitten en verwijder alle afleidingen die uw gesprek zou kunnen onderbreken.

Gebruik "matching" te helpen de persoon in crisis voelen zich meer comfortabel. Matching is gebaseerd op het idee dat mensen over het algemeen het meest comfortabel met degenen die lijken hen. Passend bij de snelheid, de toon en de taal van de spreker creëert een gevoel van vertrouwdheid.

Gebruik open of loshangende vragen te trekken uit gegevens. Een open vraag kan niet worden beantwoord met een simpel "ja" of "nee", dus het geeft de spreker ruimte om meer over het probleem zeggen. Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen, "Was je bang? 'Vraag de persoon" Wat heeft dat zin? "Een bungelende vraag is een onvoltooide verklaring dat impliceert een vraag. Bijvoorbeeld: "Toen dat gebeurde, waren uw kinderen ..."

Actief luisteren
is een andere manier van het opbouwen van vertrouwen. Moedig de spreker met korte zinnen die laten zien dat u oplet. Als het gesprek blijft, kunt u controleren of u de situatie goed te begrijpen door het herhalen van de belangrijkste zinnen gebruikt door de spreker of samenvatten wat hij of zij zegt. Gebruik reflecterende taal om belangrijke punten te identificeren. Bijvoorbeeld, als de spreker lijkt bijzonder bezorgd over zijn kinderen, zeggen: "Je lijkt bezorgd over hoe de situatie van invloed is op uw kinderen."
Andere overwegingen

Crisis interventie wekt vaak moeilijke ethische vragen. Terwijl je de gedachten en gevoelens van de persoon in crisis moeten respecteren, bent u niet verplicht om uw eigen waarden opgeven om ideeën of acties die verkeerd om je lijkt te onderschrijven. Bijvoorbeeld, als de spreker zegt dat haar situatie hopeloos is en ze wil zelfmoord te plegen, uw respons kan uw eigen waarden weerspiegelen. Je moet gevoelens van de spreker te erkennen, maar u kunt ook uitdrukken een alternatieve kijk. Bijvoorbeeld, zou u voorstellen, "Ik denk dat je een betere oplossing te vinden."

Naast goed kunnen luisteren, succesvolle crisisinterventie nodig culturele competentie. Culturele competentie is het vermogen om effectief te communiceren met mensen van verschillende culturen, die een positieve houding ten opzichte van culturele verschillen en de kennis van verschillende culturele praktijken. Ontwikkelen van culturele competentie helpt u begrijpt, communiceren en effectief te communiceren met mensen in alle culturen.