De manieren om de klantenservice in de medische sector te verbeteren

Of het nu een ziekenhuis of een medisch call center, patiënten te maken hebben met het leven of dood situaties. Het laatste wat ze willen om te gaan met slechte service. Goede dienstverlening begint met de noodoproep om hulp om de dag van de patiënt wordt ontslagen. Gemoedstoestand van de patiënt is van cruciaal belang voor het helpen van de artsen en verpleegkundigen bij te wonen om de medische behoeften van de patiënt. Voor niet-spoedeisende zorg voor de patiënt, kunnen patiënten kiezen voor andere zorgverleners op dezelfde manier waarop consumenten kiezen om te winkelen in andere winkels. In de medische sector, de klantenservice is essentieel voor het houden patiënten tevreden. Training

Er is geen betere manier om iets te verbeteren dan het onderwijs van uw gezondheidszorg medewerkers hoe het beter te doen. Third-party bedrijven bieden klantenservice audits waarin ze zullen uw klantenservice te evalueren voor een beperkte tijd en dan bieden u een analyse van uw huidige dienstverlening aan de klant. In het rapport uit 2005 in opdracht van de "International Journal of Health Care Quality Assurance," Figueirido Eiriz legt uit dat de gezondheidszorg dienst evaluatoren gaan dan de klant kritiek te evalueren service excellence door te overwegen factoren zoals klantenservice oriëntatie, financiële prestaties, de competentie van de gezondheidszorg personeel. Uit het rapport, zult u in staat zijn om de opleidingsinitiatieven die zich richten op de gebieden waar je de meeste verbetering nodig maken.
Enquêtes

De beste manier om het te voorzien type service dat de patiënten gelukkig zal maken is om informatie te verzamelen van hen te weten te komen wat een goede klantenservice eigenlijk voor hen betekent. Vraag de patiënt rechtstreeks over de hoffelijkheid van de verpleegkundigen op het personeel en hoe ze zich voelden over hoe goed de artsen hield hen op de hoogte van de testresultaten en de behandelmogelijkheden. U kunt ook laten enquêtekaartjes of vragenlijsten in de wachtkamer. U zult in staat zijn om deze kennis toe te passen op toekomstige interacties met deze specifieke patiënt en het gebruiken om relaties met nieuwe patiënten die beginnen op een goede notitie te maken. Gewoon vragen geduldig hoe je kan dienen ze zullen beter als een verbetering van uw klantenservice beleid worden waargenomen.
Inhuren

Uw verplegend personeel, administratief personeel, artsen en schoonmaakpersoneel zijn de mensen die op deze klantenservice initiatieven uit te voeren. Tijdens het wervingsproces, op zoek naar medewerkers die klantenservice training hebben gehad in hun achtergrond. Bij het interviewen, proberen uit te vinden wat voor soort persoon ze zullen zijn met de patiënten in plaats van alleen maar te concentreren op hun medische kennis Weed uit de mensen die je verwachten zou boos met een patiënt die zich hielden hun lunchpauze of het gebouw verlaten zodra hun shift eindigt. Testen hun telefoon etiquette, arbeidsethos, compatibiliteit met andere medewerkers en hun houding.
Employee Beoordeling

Haal uw verpleegkundigen en artsen die betrokken zijn bij het proces. Werven hun feedback. Zij staan ​​met de patiënten elke dag. Zij zullen een aantal ideeën heeft over hoe de patiënt betrekkingen te verbeteren. Ze kunnen ook belemmeringen voor de klantenservice initiatieven die het ziekenhuis en klinische administratie te voeren die niet zou kunnen werken met de manier waarop het werk wordt uitgevoerd identificeren. Als bijvoorbeeld enquêtes blijkt dat de meeste patiënten klagen over wachttijd, kan de verpleegkundigen laat het management weten dat ze niet genoeg examen kamers hebben of behoefte aan meer verpleegkundigen op plicht voor mid-dagdiensten. Het geeft energie ook hen te maken met de klantenservice initiatieven werken als je hebt laten zien ze hun waarde voor de organisatie.