Blijf kalm en laat de situatie niet escaleren. Het kan moeilijk zijn om kalm te blijven als iemand je schreeuwt of bedreigt, maar het is belangrijk om te onthouden dat je het gedrag van de ander niet kunt controleren. Als je boos of boos wordt, zal dat de situatie alleen maar erger maken.

Luister naar de zorgen van de patiënt. Zelfs als de patiënt lastig is, is het belangrijk om te proberen te begrijpen wat hij of zij zegt. Ze voelen zich misschien gefrustreerd of bang en hebben misschien gewoon iemand nodig die naar hen luistert.

Bied aan om de patiënt te helpen. Als de patiënt bereid is te praten, probeer hem dan wat hulp te bieden. Dit kan inhouden dat ze informatie, middelen of emotionele steun krijgen.

Stel grenzen. Als de patiënt steeds geïrriteerder of bedreigender wordt, is het belangrijk om grenzen te stellen. Dit kan inhouden dat u de patiënt vertelt dat u zich niet op uw gemak voelt met zijn gedrag, of dat u de kamer moet verlaten als hij of zij niet kalmeert.

Zoek hulp bij collega's. Als u zich overweldigd voelt, aarzel dan niet om hulp te zoeken bij uw collega's. Zij kunnen u ondersteuning en begeleiding bieden en kunnen u wellicht helpen de situatie te de-escaleren.

Documenteer het incident. Het is belangrijk om het incident te documenteren voor het geval het aan uw leidinggevende of de autoriteiten moet worden gemeld. Uw documentatie moet de datum, tijd, locatie en details van het incident bevatten.