1. Schenk uw volledige aandacht aan de persoon die spreekt.

Bekijk ze direct.

Leun iets naar voren.

Vermijd afleiding. Schakel uw telefoon uit en ga indien mogelijk weg van uw computer.

Wacht tot ze klaar zijn met spreken voordat je reageert.

2. Laat de persoon weten dat je luistert.

Gebruik verbale signalen, zoals 'Ik begrijp het', 'Ja' en 'mm-hmm.'

Houd uw lichaamstaal open en uitnodigend.

Knik met je hoofd en maak oogcontact.

3. Stel verduidelijkende vragen.

Als je iets niet begrijpt, vraag dan om opheldering.

Vermijd indien mogelijk onderbrekingen.

Wacht tot de persoon klaar is met praten om je vraag te stellen.

4. Wees respectvol en niet-oordelend.

Luister zonder aannames of oordelen te maken.

Sta open voor het horen van nieuwe en andere perspectieven.

Vermijd het aanbieden van advies of oplossingen, tenzij de persoon erom vraagt.

5. Wees geduldig en laat stilte toe.

Haast de persoon die spreekt niet.

Wees comfortabel met stilte. Stilte kan de persoon de tijd geven om na te denken en zijn gedachten te ordenen.

6. Laat zien dat het je interesseert.

Laat de persoon weten dat je om hem of haar geeft en wat hij of zij te zeggen heeft.

Toon empathie en begrip.

Wees vriendelijk en meelevend.