1. Actief luisteren

Communiceer met patiënten en hun families door uw onverdeelde aandacht te schenken. Maak oogcontact, knik met uw hoofd en kom regelmatig tussenbeide om te laten zien dat u luistert en begrip heeft.

2. Parafraseren en samenvatten

Herhaal wat de patiënt heeft gezegd in uw eigen woorden om een ​​goed begrip te garanderen. Door de zorgen van de patiënt samen te vatten, laat u zien dat u goed oplet en kunt u zijn of haar gevoelens valideren.

3. Toon empathie

Erken en verwoord het begrip van de emoties, gedachten en situatie van de patiënt. Dit kan zo simpel zijn als zeggen:'Ik kan me voorstellen dat dit een uitdagende situatie voor je is' of 'Ik begrijp waarom je je gefrustreerd voelt.'

4. Reageer op de juiste manier

Stem uw reactie af op de emoties die de patiënt uit. Het bieden van sympathie, zekerheid of geruststelling kan in verschillende omstandigheden passend zijn. Laat zien dat je om hen geeft en neem hun gevoelens serieus.