1. Zorg voor duidelijke en toegankelijke informatie.

2. Bied hulp bij aanvragen en formulieren.

3. Zorg voor vervoer of andere middelen om toegang te krijgen tot diensten.

4. Zorg voor tolken of andere taalbijstand.

5. Zorg voor cultureel en taalkundig passende diensten.

6. Bied flexibele uren en locaties voor diensten.

7. Ondersteuning bieden bij het gebruik van technologie of andere apparatuur.

8. Verbind individuen met peer-ondersteuning of andere bronnen.

9. Pleitbezorger voor de rechten en behoeften van individuen.

10. Neem contact op met individuen om er zeker van te zijn dat ze tevreden zijn met de diensten die ze hebben ontvangen.