Customer relationship management of CRM , is een veel gebruikte strategie voor het beheer van de interactie met klanten en de klanten van een bedrijf . Het algemene doel van CRM is om nieuwe klanten aan te trekken , huidige klanten te behouden , voeren voormalige klanten terug in het bedrijfsleven en de kosten van diensten en marketing promoties te minimaliseren. Fasen

CRM bestaat uit drie belangrijke fasen die helpen relaties tussen een bedrijf en haar klanten te behouden . Deze omvatten de planningsfase , evaluatie fase en uitvoeringsfase . De planningsfase wordt gebruikt om nieuwe campagnes te plannen en benaderingen in de richting van de klanten , met behulp van marketing tools en software. De software fase omvat het selecteren van een klantenbestand voor analyse en bevat technologie , zoals data mining en online analytical processing ( OLAP ) . De uitvoeringsfase bestaat uit interactie met de klant , de uitvoering van campagnes en het bijhouden van feedback van klanten via call centers , direct mail en het internet .
Strategie

CRM-software helpt bij de implementatie van een business-strategie die een database van informatie over klanten en een marketing plan dat klantinformatie gebruikt om de verkoop te verhogen en het maximaliseren van de klantenservice bevordert . De CRM enterprise systeem wordt overspannen tussen verschillende afdelingen , waarbij alle medewerkers toegang of indirecte toegang tot klantinformatie .
Belang

Veel aspecten betrokken bij CRM vertrouwen op de technologie , omdat de informatie moet worden verzameld, verwerkt en beheerd voor een succesvolle bedrijfsvoering . Bedrijven vaak zoeken naar effectieve manieren om relaties met klanten te personaliseren door middel van tools zoals e- organisatoren , help - desk software en enterprise applicaties . Dit helpt om het winnen van nieuwe klanten en klanten - beheer te verlagen .