1. Opkomen voor de rechten van de bewoner. Dit houdt onder meer in dat de bewoner op de hoogte is van zijn rechten en dat hij de zorg en diensten ontvangt waar hij recht op heeft. Het betekent ook dat de bewoner wordt beschermd tegen misbruik en verwaarlozing.

2. Het melden van eventuele zorgen over de zorg van de bewoner. Dit kunnen zij doen bij de verpleegkundige of arts van de bewoner, de maatschappelijk werker of de ombudsman.