Wat indruk maakt op klanten in verzorgingshuizen:

- Medelevend en zorgzaam personeel. Bewoners en hun dierbaren willen weten dat het personeel van het verzorgingshuis gepassioneerd is over de zorg voor anderen. Dit kan worden aangetoond door doordachte interacties met bewoners, de bereidheid om een ​​stap verder te gaan en persoonlijke zorg.

- Schone en veilige omgeving. Een schone en veilige omgeving is essentieel voor het welzijn van bewoners. Dit omvat onder meer het schoon en netjes houden van gemeenschappelijke ruimtes, het regelmatig ontsmetten van oppervlakken en het volgen van strikte infectiebeheersingspraktijken.

- Een verscheidenheid aan activiteiten en sociale evenementen. Sociale interactie en mentale stimulatie zijn belangrijk voor de algehele gezondheid en het welzijn van bewoners. Een goed verzorgingshuis biedt een verscheidenheid aan activiteiten en sociale evenementen om bewoners aan te moedigen met elkaar om te gaan en actief te blijven.

- Respect voor privacy en waardigheid. Het is belangrijk om bewoners te behandelen met respect voor hun privacy en waardigheid. Dit betekent het respecteren van hun rechten om hun eigen beslissingen te nemen, het handhaven van de vertrouwelijkheid en het aankloppen voordat ze hun kamer binnenkomen.

-Goede communicatie met bewoners en families. Duidelijke en open communicatie is essentieel, zowel met de bewoners als met hun families. Dit betekent dat gezinnen op de hoogte moeten worden gehouden van de toestand van hun dierbare en dat eventuele zorgen of problemen snel moeten worden aangepakt.

Wat klanten in verzorgingshuizen irriteert:

- Onoplettend of onbeschoft personeel. Bewoners en hun dierbaren willen het gevoel hebben dat het verpleeghuispersoneel aandacht besteedt aan hun behoeften en zorgen. Onoplettend of onbeschoft personeel kan een blijvende negatieve indruk achterlaten.

- Vuile of onveilige omstandigheden. Een vieze of onveilige omgeving kan schadelijk zijn voor de gezondheid en het welzijn van bewoners. Dit omvat slechte hygiënepraktijken, onhygiënische omstandigheden en een gebrek aan goede veiligheidsprotocollen.

- Gebrek aan activiteiten of sociale evenementen. Een gebrek aan activiteiten of sociale evenementen kan ertoe leiden dat bewoners zich geïsoleerd en verveeld voelen. Een goed verzorgingshuis moet bewoners verschillende mogelijkheden bieden om met elkaar en met het personeel in contact te komen.

- Geen respect voor privacy of waardigheid. De privacy en waardigheid van bewoners moeten altijd worden gerespecteerd. Dit omvat onder meer het niet zonder toestemming delen van persoonlijke informatie en het aankloppen voordat u de kamers van de bewoners betreedt.

- Gebrek aan communicatie met bewoners en families. Gebrek aan communicatie kan gevoelens van onzekerheid en wantrouwen veroorzaken. Het is belangrijk om bewoners en familie op de hoogte te houden van zorgplannen, eventuele incidenten en beslissingen die over hun dierbare worden genomen.