Wanneer de gevraagde tijd niet beschikbaar is, moet de medisch assistent:

1. Geef aan dat het gevraagde afspraaktijdstip niet beschikbaar is

2. Geef de patiënt de volgende beschikbare afspraaktijd voor de zorgverlener.

3. Als er die dag geen afspraken beschikbaar zijn bij die dienstverlener, geef dan beleefd de eerstvolgende afspraaktijd door.

4. Bied aan om bij andere aanbieders op kantoor na te vragen of zij beschikbaarheid hebben.

5. Vertel de patiënt dat hij of zij altijd binnen kan komen voor spoedeisende zorg als hij niet kan wachten.