In de meeste gevallen mag een receptioniste bij een dokterspraktijk een patiënt niet vragen waarom hij medische zorg zoekt. Deze informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd en wordt beschermd door de privacywetgeving voor patiënten. De rol van de receptionist is doorgaans beperkt tot het verzamelen van basisinformatie, zoals de naam van de patiënt, verzekeringsgegevens en de reden van bezoek (bijvoorbeeld 'controle', 'follow-up', enz.). Ze mogen niet ingaan op specifieke details over de medische toestand van de patiënt of het doel van zijn bezoek.