Klantkenmerken zijn kenmerken die individuele klanten beschrijven op basis van hun demografische gegevens, gedrag, psychografische gegevens en andere criteria. Bedrijven gebruiken klantkenmerken om hun klantenbestand te begrijpen en gerichte marketingcampagnes te creëren. Enkele veel voorkomende klantkenmerken zijn:

Demografie**:leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding, beroep, burgerlijke staat en gezinsgrootte

Gedrag :aankoopgeschiedenis, winkelfrequentie, lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma en browsegeschiedenis van websites

Psychografie :persoonlijkheidskenmerken, waarden, interesses en levensstijl

Geografie :locatie, klimaat en bevolkingsdichtheid

Bedrijven kunnen klantkenmerken verzamelen via verschillende methoden, zoals klantonderzoeken, loyaliteitsprogramma's en het volgen van websites. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om klantprofielen te maken, dit zijn gedetailleerde beschrijvingen van individuele klanten die bedrijven helpen hun behoeften en voorkeuren te begrijpen. Klantprofielen kunnen voor verschillende doeleinden worden gebruikt, zoals:

Gerichte marketingcampagnes ontwikkelen

Klantenservice personaliseren

Klantloyaliteitsprogramma's maken

Het product- en serviceaanbod verbeteren

Het begrijpen van klantkenmerken is essentieel voor bedrijven die succesvol willen zijn. Door hun klanten te begrijpen, kunnen bedrijven marketingcampagnes en -ervaringen creëren die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften en interesses. Dit kan leiden tot een grotere klanttevredenheid, loyaliteit en omzet.