Het kan een zorgwekkende situatie zijn om een ​​medisch assistent grof aan de telefoon te horen praten, en het is belangrijk om dit professioneel aan te pakken. Hier zijn een paar stappen die u kunt volgen:

1. Blijf kalm en respectvol:

Bewaar uw kalmte en voorkom dat u emotioneel of confronterend wordt. Houd er rekening mee dat het rustig aanpakken van de situatie essentieel is voor effectieve communicatie.

2. Denk na over uw rol en relatie:

Beoordeel uw relatie met de medisch assistent en uw rol in de organisatie. Als u een collega bent, heeft u mogelijk een directere betrokkenheid, terwijl als u een patiënt of een bezoeker bent, uw mogelijkheden beperkt kunnen zijn.

3. Actief luisteren:

Zorg ervoor dat u de situatie volledig begrijpt voordat u actie onderneemt. Luister objectief naar het gesprek en probeer hun perspectief te begrijpen.

4. Privé spreken:

Benader de medisch assistent indien mogelijk na het telefoongesprek privé. Dit zorgt voor een meer gerichte discussie zonder afleiding.

5. Deel uw zorgen:

Uit uw zorgen over hun gedrag op een niet-confronterende manier. Gebruik 'ik'-verklaringen om te vertellen hoe hun acties u of het milieu beïnvloedden.

Voorbeeld :

"_Ik hoorde uw gesprek eerder aan de telefoon en ik maakte me zorgen over de manier waarop u met de beller sprak. Ik had het gevoel dat er niet op empathische wijze met hun zorgen werd omgegaan._"

6. Aanbiedingssuggesties :

Als je suggesties hebt voor verbetering of manieren om de situatie anders aan te pakken, deel deze dan met respect.

7. Markeer de impact :

Benadruk dat grofheid een negatieve invloed kan hebben op de patiëntenzorg en de professionele reputatie van de medisch assistent en de organisatie.

8. Zoek naar een oplossing :

Informeer naar het perspectief van de medisch assistent op de situatie en onderzoek mogelijke oplossingen. Als ze ontvankelijk zijn voor feedback, kan dit leiden tot positieve gedragsveranderingen.

9. Meld het incident (indien nodig) :

Als de grofheid aanhoudt, de patiëntenzorg beïnvloedt of een ongemakkelijke werkomgeving creëert, overweeg dan om het incident te melden aan een supervisor, manager of HR-vertegenwoordiger.

10. Documenteer de interactie:

Houd een schriftelijk verslag bij van het incident, inclusief de datum, tijd, details van het gesprek en uw eigen observaties. Deze documentatie kan nodig zijn als de situatie escaleert.

11. Bescherm de vertrouwelijkheid van patiënten:

Zorg ervoor dat u geen patiëntgerelateerde informatie deelt tijdens uw gesprek met de medisch assistent of iemand anders die betrokken is bij het aanpakken van de situatie.

Bedenk dat het aanpakken van zulke delicate zaken gevoeligheid, professionaliteit en een focus op het vinden van oplossingen vereist die een positieve werkomgeving en hoogwaardige patiëntenzorg bevorderen.