Conflict ontstaat in elke werkplek , en de gezondheidszorg is geen uitzondering . Verpleegkundigen ondervinden veel verschillende soorten interne en externe conflicten dagelijks . Soms persoonlijke overtuigingen , waarden en doelen van de verpleegkundige in strijd zijn met de vastgestelde richtsnoeren gezondheidszorg , leidt tot interne strijd . Externe strijd kan ontstaan ​​wanneer de ene partij waarneemt andere blokken zijn of haar belangen . Conflictgebieden verschijnen als opstandig gedrag bij patiënten , end -of-life ethische kwesties , concurrentie medewerker, gebrek aan bestuurlijke steun en toenemende prestatienormen . Conflict is onvermijdelijk , maar de sleutel is effectieve conflicthantering . Wat je nodig hebt
Rustige vergaderzaal
Een lijst met mogelijke acties
Middelaar , indien nodig
Toon meer instructies
1

snel Beheer emoties . Conflicten ontstaan ​​vaak omdat mensen negeren emoties, die een grote invloed op hoe zij omgaan met conflicten en hoe geschillen worden gedefinieerd . Zo emoties zowel oorzaak als roltrap van een conflict . Positieve emoties zijn de belangrijkste component gevonden in een resolutie . De sleutel tot het succesvol hanteren sterke emotie is herkennen en begrijpen van haar ontstaansgeschiedenis . Het is raadzaam om te gaan met deze emoties voor de aanpak van een geschil . Kopen van 2

Brainstorm en laat mensen in conflict om een middenweg te vinden . Dit maakt productie van creatieve oplossingen . Kort ingaan op mogelijke acties . Indien deze niet duidelijk , overweeg alternatieve cursussen . Voor elke gekozen cursus , evalueren elke pro en contra . Stel drie belangrijke vragen om meer perspectief te krijgen : Hoe belangrijk is de strijd tegen dit conflict ? Is vermoeidheid , boosheid of honger verslechtering van de situatie ? Welke rol speelt elke deelnemer spelen?

Speak
3 direct naar een tegenstander in een rustige plaats . Focus op wat er moet worden gecommuniceerd , en zeggen dat het op een bepaalde manier de persoon begrijpt . Maak geen beschuldigende klinkende " u " verklaringen focussen op de motieven van je tegenstander ; in plaats daarvan , een beschrijving van uw gevoelens en percepties . Spreek jezelf niet te verdedigen , maar met het doel van de resolutie. Alvorens een verklaring , pauzeren en na te denken over wat er werkelijk gezegd moet worden . Actief luisteren en begrijpen het standpunt van de ander. Vraag om een herhaling van iets niet duidelijk . Poging die mening terug naar je tegenstander te herformuleren . Dit vertoont luisteren en zorgzaam vaardigheden , maar niet akkoord .
4

Act slagvaardig . Identificeer specifieke kwesties . Houd in gedachten dat beide partijen verantwoordelijk zijn voor het oplossen van het probleem . Komen tot een gezamenlijk besluit daartoe , dan is snel handelen . Gebruik geen problemen niet laten in het ongewisse . Te lang om op te treden kan de geloofwaardigheid van de beslissing beschadigen. Vertraging kan zwakte , een onverschillige houding , of beide tonen . Wees ervan bewust dat niet iedereen gelukkig kan zijn met de beslissing .
5

Stel een datum waarop u het probleem zal heropenen , als verbeteringen niet voorkomen. Het verkrijgen van de bemiddeling van een neutrale derde partij is een optie . Mediation is een niet-bindende onderhandelingen . Een facilitator helpt alle partijen om verder te gaan dan stagnatie van de resolutie .