Crisis interventie nodig is empathisch luisteren , een techniek die het mogelijk maakt de persoon in crisis gehoord te voelen zonder veroordeeld te worden . Deze methode vraagt ​​de luisteraar te richten op de gedachten en gevoelens van de spreker . Het helpen van de spreker het gevoel dat hij of zij wordt begrepen vermindert stress en defensief , de weg vrijmaken voor helderder denken over het probleem bij de hand . Houding

Bekwame luisteren vereist dat u uw eigen gedachten en gevoelens opzij zetten . Jouw rol is om empathie gebruiken om te begrijpen wat de spreker ervaart . Focus op de woorden die de persoon zegt , de fysieke signalen (bijvoorbeeld vocale klank , aarzeling , gebaren ) dat die woorden en de ideeën die de persoon communiceert begeleiden. Vermijd het gebruik van pauzes als een excuus om te onderbreken . Vergeet niet dat de spreker is de leiding van de conversatie . Laat de persoon in crisis om de situatie te beschrijven op zijn of haar eigen tempo en stijl .
Technieken

Laat de persoon in een crisis die je geeft je volledige aandacht . Nodig de persoon om te gaan zitten en verwijder alle afleidingen die uw gesprek.

Gebruik "matching " zou onderbreken om te helpen de persoon in crisis voelen zich meer comfortabel . Matching is gebaseerd op het idee dat mensen over het algemeen het meest comfortabel met degenen die lijken hen. Passend bij de snelheid , de toon en de taal van de spreker creëert een gevoel van vertrouwdheid .

Met een open einde of bungelende vragen te trekken uit details. Een open vraag kan niet worden beantwoord met een simpel "ja" of " nee", dus het geeft de spreker ruimte om meer over het probleem zeggen . Bijvoorbeeld , in plaats van te vragen: " Was je bang ? ' ​​Vraag de persoon " Wat heeft die aanvoelen als ?' Een bungelende vraag is een onvoltooide verklaring dat een vraag impliceert . Bijvoorbeeld: " Toen dat gebeurde , uw kinderen waren ... "

Actief luisteren is een andere manier van het opbouwen van vertrouwen . Moedig de spreker met korte zinnen die laten je aandacht . Als het gesprek blijft , kunt u controleren of u de situatie goed begrijp door het herhalen van de belangrijkste zinnen die door de spreker of samenvatten wat hij of zij zegt. Gebruik reflecterende taal om belangrijke punten te identificeren. Bijvoorbeeld , als de spreker lijkt in het bijzonder bezorgd over zijn kinderen en zegt: " Je lijkt bezorgd over hoe de situatie van invloed is op uw kinderen . "
Andere overwegingen
< p> Crisis interventie roept vaak moeilijke ethische vragen . Terwijl je de gedachten en gevoelens van de persoon in crisis moeten respecteren , bent u niet verplicht om je eigen waarden te verlaten om ideeën of acties die verkeerd om je lijkt te onderschrijven. Bijvoorbeeld , als de spreker zegt dat haar situatie hopeloos is en ze wil zelfmoord plegen , uw reactie kan uw eigen waarden weerspiegelen . Je moet de gevoelens van de spreker te erkennen , maar u kunt ook uiten een alternatieve kijk . Bijvoorbeeld, zou u voorstellen : "Ik denk dat je een betere oplossing te vinden. "

Naast goed kunnen luisteren , succesvolle crisisinterventie nodig culturele competentie . Culturele competentie is het vermogen om effectief te communiceren met mensen van verschillende culturen , die een positieve houding ten opzichte van culturele verschillen en kennis van verschillende culturele praktijken . Het ontwikkelen van culturele competentie helpt u begrijpen , communiceren en effectief te communiceren met mensen in alle culturen .