Angst /Onzekerheid Management ( AUM ) Theorie wordt gebruikt om de processen die betrokken zijn bij de interculturele interacties tussen personen van verschillende etnische en raciale achtergronden beschrijven . Aangezien deze groepen worden beschouwd als " vreemde " met elkaar , het doel is om ze buren . Naast de reeds bestaande kennis van een cultuur , het begrijpen van de unieke behoeften van elke individuele ontmoeting helpt effectievere communicatie . Communication Breakdown

Deze theorie stelt dat de oorzaken van een slechte communicatie tussen de verschillende groepen zijn te wijten aan angst, onzekerheid , en het onvermogen om "voorspellen" gedrag. Om voor een betere communicatie te bestaan ​​tussen verschillende groepen , angst en onzekerheid moet worden verminderd om te helpen deze groepen gedragingen elkaars nauwkeurig te voorspellen .
De angst Factor

Angst is het gevoel veroorzaakt door een angst voor wat er nog komen , of een waargenomen bedreiging ( echt of niet ) . Spanning, zorgen, en nervositeit zijn vormen van angst
De onzekerheidsfactor

Onzekerheid - . In het spraakgebruik van AUM theorie - is gerelateerd aan de onvermogen om de uitkomst van een interculturele communicatie te voorspellen . Hoe groter deze onzekerheid en /of de vroegere angst, hoe slechter de communicatie.
Motivatie

Omdat alle vormen van communicatie te betrekken angst en onzekerheid , het doel is niet om roeien deze , maar om ze te minimaliseren voor meer effectief communiceren . Hoe groter het verlangen om effectief te communiceren met de andere groep , hoe meer gemotiveerd de persoon
Kennis

De mate waarin men al begrijpt de andere cultuur - zijn. - via sociale netwerken , bijvoorbeeld - hoe groter zal zijn vermogen om succesvol te communiceren zijn. Verwachtingen van de ander gedrag een belangrijke factor spelen ook , en zijn direct gerelateerd aan hoe veel ervaring ( indien van toepassing op alle ) de persoon heeft met de " vreemdeling ".
Empathie is de vaardigheid

Niet alle leden van een groep zijn identiek. Succesvolle communicatie , ongeacht het type, is uiteindelijk een kwestie van empathie , en het gaat om het vermogen om waar te nemen en te reageren op de gegevens van een bepaalde persoon en situatie.