In het boek " Getting to Yes : Onderhandelen overeenkomst zonder toe te geven , " de auteurs stellen dat " conflict ligt niet in de objectieve werkelijkheid , maar in de hoofden van mensen " ( p. 22 ) . Conflict is meestal meer over hoe mensen zich voelen dan is het over de feiten van de zaak . Wanneer mensen het gevoel in conflict , kunnen ze beginnen af te sluiten en te stoppen samen te werken, of ze kunnen het als een signaal om nieuwe dingen te ontdekken over elkaar en leren om nog beter samen te werken. Instructies
1

Luister naar elk perspectief op de kwestie. Onverzettelijke mensen zullen niet bereid zijn om compromissen te sluiten of te luisteren naar de standpunten van anderen . U zult positief conflict zien wanneer mensen bereid zijn om te luisteren en te veranderen . Kopen van 2

Kijk naar de resultaten van het conflict . Negatief zal resulteren in een breuk in de verdere communicatie en productiviteit . Positieve conflict zal communicatiekanalen openen en zorgen voor een hogere productiviteit .

Praat
3 om de mensen aan de rand van het conflict . Positieve conflict zal motiveren en mensen die niet direct betrokken waren aan te moedigen. Negatief conflict zal leiden dat mensen confrontaties te vermijden .