Een persoon kan in beroering komen op elk moment , waar dan ook . Hoe andere mensen reageren kan het verschil tussen intensivering van een onstabiele situatie en het kalmeren van de geagiteerde persoon omlaag betekenen . Of proberen te redeneren met een ontevreden klant, baas , persoon met een psychische aandoening , bestuurder of vermoedelijke strafbare , hoe presenteer je jezelf en reageren is de sleutel. Instructies
verbale communicatie
1

Let op de waarschuwingsborden. Wanneer een persoon van streek raakt , zijn stem verandert en zijn lichaamstaal wordt steeds agressiever . Hij begint te harder , sneller en in hogere toonhoogte praten en hij kan fidget , balde zijn vuisten of bewegen . Kopen van 2

Luister naar de persoon . Gebruik niet de tijd ze praat te formuleren wat je gaat zeggen , neem in alles wat ze zegt en wacht tot ze duidelijk wordt gedaan om te spreken . Gebruik non-verbale reacties wanneer geschikte zoals knikken of glimlachen sympathiek .
3

Paraphrase wat je denkt dat de ander tegen je zegt nadat hij klaar is spreekt . Zorg ervoor dat u begrijpen wat de persoon is boos over door te zeggen : "Ik denk dat je bedoelt " voordat napraten zijn verklaring terug , verminderd met alle vloeken , beschuldigingen of bedreigingen het kan hebben bevat.
4

Spreek op kalme , neutrale toon . Wat je zegt misschien niet zo belangrijk als hoe je spreken .
5

onthouden van oordelen uitspraken over de situatie of de persoon . Respecteer de gevoelens die ze uitdrukt en stel je voor hoe je in een soortgelijke situatie zou voelen .
Non-verbale communicatie
6

Focus op je lichaamstaal . Een geagiteerde persoon kan uitleggen hoe je jezelf als agressief , angstig of respectloos , waardoor de situatie nog erger . Acties zijn non-verbale signalen in hoe je je voelt en wat je denkt , wat conflictoplossing trainers geloven dat deze zijn net zo belangrijk , of zelfs nog meer , dan wat je zegt
7

Limit oogcontact . . De geagiteerde persoon kan waarnemen u vijandig of agressief voelen als je aan zijn ogen te lang . Als je niet kijken naar de persoon genoeg , lijkt het je niet oplet. Conflictoplossing professionals hebben niet een bepaalde tijd dat ze geschikt zijn voor contact met de ogen achten en je moet je verstand gebruiken .
8

Handhaaf een neutrale gezichtsuitdrukking en houding. Een kalme gezicht gaat een lange weg bij de verspreiding van de vijandelijkheden. Vermijd glimlachen of lachen omdat een geagiteerde persoon deze gebaren kan nemen om betekenen dat u haar spottende .
9

Blijf nog zo veel mogelijk . Friemelen toont u zich ongemakkelijk voelt , die op zijn beurt maakt de geagiteerde persoon steeds angstig. Besteed aandacht aan je houding en vermijd bewegingen die je onbewust doen, zoals het verschuiven van uw gewicht .
10

je gebaren minimaliseren . Verhitte gesprekken kan u wilt uw handen zwaaien , wijzen vingers of vouw je armen over je borst. De persoon kan uw handbewegingen interpreteren als toegenomen agressie en escaleren van de situatie.
11

Heeft iemand die opgewonden raken . Een persoon verbruikt door zijn emoties kan een poging tot fysiek contact als vijandig of een aanval verkeerd gelezen .