Empathie - Het vermogen om de gevoelens van een andere persoon te begrijpen en te delen.

Compassie - Het vermogen om sympathie en zorg voor anderen te voelen, en gemotiveerd te zijn om actie te ondernemen om hen te helpen.

Onvoorwaardelijke positieve waardering - Het vermogen om anderen te accepteren en te waarderen zonder ze te beoordelen, zelfs als hun overtuigingen en waarden verschillen van die van jou.

Respect - Het vermogen om anderen met waardigheid en respect te behandelen, ongeacht hun achtergrond, overtuigingen of waarden.

Betrouwbaarheid - Het vermogen om eerlijk, betrouwbaar en vertrouwelijk om te gaan met de informatie van klanten.

Communicatievaardigheden - Het vermogen om aandachtig te luisteren, jezelf duidelijk uit te drukken en een band op te bouwen met klanten.

Probleemoplossende vaardigheden - Het vermogen om problemen te identificeren en te analyseren, en oplossingen te ontwikkelen en te implementeren.

Beslissingsvaardigheden - Het vermogen om de voor- en nadelen van verschillende opties af te wegen en beslissingen te nemen die in het beste belang van de klant zijn.

Kritische denkvaardigheden - Het vermogen om informatie te analyseren en evalueren, en om beslissingen te nemen op basis van bewijs in plaats van op emotie.

Culturele competentie - Het vermogen om verschillende culturen en waarden te begrijpen en te respecteren, en om cultuursensitieve zorg te bieden.

Professionalisme - Het vermogen om een ​​professionele houding en houding aan te nemen en ethische normen na te leven.