1. Kies de juiste tijd en plaats: Praat wanneer iedereen kalm is en tijd heeft om zich op het gesprek te concentreren. Zoek een comfortabele en privéomgeving waar u niet gestoord wordt.

2. Wees duidelijk over uw doelen: Weet precies wat je met het gesprek wilt bereiken. Schrijf uw belangrijkste punten en mogelijke resultaten op.

3. Gebruik ''I''-uitspraken: Kadreer uw gedachten en gevoelens met behulp van 'ik'-uitspraken om te voorkomen dat u beschuldigend of confronterend klinkt. In plaats van bijvoorbeeld 'jij altijd...' te zeggen, kun je ook 'ik voel me...' of 'ik raak gestrest als...' zeggen.

4. Actief luisteren: Schenk uw volledige aandacht aan de persoon die spreekt en laat zien dat u oprecht geïnteresseerd bent in wat hij of zij te zeggen heeft.

5. Wees respectvol en empathisch: Behandel elkaar met respect en vriendelijkheid. Probeer het perspectief van de ander te begrijpen, zelfs als je het er niet mee eens bent.

6. Blijf kalm en beheerst: Houd uw emoties onder controle en vermijd dat u defensief of boos wordt. Neem indien nodig pauzes om de kalmte te bewaren.

7. Gebruik non-verbale communicatie: Let op uw lichaamstaal, toon en gezichtsuitdrukkingen. Houd oogcontact en gebruik bevestigende gebaren.

8. Vermijd afleiding: Schakel telefoons en andere afleidingen uit om ervoor te zorgen dat het gesprek ieders volledige aandacht heeft.

9. Sta open voor compromissen: Wees bereid om oplossingen te vinden die voor alle betrokkenen werken en begrijp dat niet alles op jouw manier hoeft te gaan.

10. Zoek een gemeenschappelijke basis: Concentreer u op gedeelde waarden, doelen of belangen om gebieden van overeenstemming te vinden die kunnen helpen bruggen te bouwen tussen tegengestelde standpunten.

11. Vermijd schuld: Wijs niet met de vingers en geef geen schuld tijdens het gesprek. Concentreer u in plaats daarvan op het oplossen van problemen en het vooruitgaan.

12. Wees geduldig: Harde gesprekken lossen problemen niet altijd onmiddellijk op. Geef elkaar de tijd om te verwerken, na te denken en terug te komen op het gesprek.