De wortel van het woord 'empathisch' is 'empathisch'.

Empathie is het vermogen om de gevoelens van een ander te begrijpen en te delen. Het is afgeleid van het Griekse woord ‘empatheia’, wat ‘invoelen’ betekent.

In de context van verkoop betekent het gebruik van een empathische toon dat de verkoper moet proberen de behoeften en gevoelens van de klant te begrijpen, en moet communiceren op een manier die laat zien dat hij of zij het begrijpt. Dit kan helpen om een ​​band met de klant op te bouwen en ervoor te zorgen dat de klant eerder geneigd is het product of de dienst te kopen die wordt verkocht.